Jeżeli zakup okaże się nietrafiony, książkę można zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przy plikach cyfrowych zasady są inne i opisujemy je niżej, bo warto poznać je przed zakupem.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane niżej.

Termin liczy się od dnia, w którym książka trafiła do Ciebie lub do wskazanej przez Ciebie osoby. Jeżeli zamówienie obejmowało kilka pozycji dostarczanych osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniej z nich.

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

2. Jak zgłosić zwrot

Napisz na biuro@borntoperform.pl, podając numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy. Nie musisz tłumaczyć dlaczego. Możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem.

3. Odesłanie książki

Książkę odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na adres:

Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient. Prosimy o zapakowanie książki tak, by nie uległa uszkodzeniu w transporcie.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego cech i właściwości. Przejrzenie książki jest w porządku, ślady intensywnego użytkowania już nie.

4. Zwrot pieniędzy

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania książki z powrotem albo dostarczenia dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy, jaki poniosłeś przy zakupie, w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu przez nas sposobowi dostawy. Jeżeli wybrałeś droższy sposób, różnicy nie zwracamy.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie wiąże się to z żadnymi kosztami po Twojej stronie.

5. Pliki cyfrowe

6. Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, w tym:

• przy treściach cyfrowych na warunkach opisanych w punkcie 5,
• przy produktach dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• przy umowach zawartych poza zakresem konsumenckim, czyli przy zakupach firmowych o charakterze zawodowym.

7. Reklamacje

Reklamacja to co innego niż zwrot. Składasz ją, gdy produkt jest niezgodny z umową: książka dotarła uszkodzona, brakuje w niej stron, plik jest wadliwy albo jego zawartość nie odpowiada opisowi.

Zgłoszenie wyślij na biuro@borntoperform.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Przy uszkodzeniach pomocne jest zdjęcie.

Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują przez 2 lata od dostarczenia produktu.

8. Przesyłka uszkodzona w transporcie

Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, możesz sprawdzić jej zawartość przy kurierze i spisać protokół. Nie jest to warunek reklamacji, ale ułatwia sprawę. W każdym przypadku napisz do nas, a zajmiemy się tym po swojej stronie.

9. Kontakt

Wszystkie sprawy dotyczące zwrotów i reklamacji: biuro@borntoperform.pl, telefon +48 663 227 949.

Pełne zasady sprzedaży opisuje Regulamin sklepu.